L’e-commerce continue sa progression fulgurante et le secteur du tourisme suit ce mouvement. La mutation des habitudes d’achat et l’évolution permanente des outils digitaux obligent les professionnels du voyage à s’adapter et à être réactifs. Le prix reste un critère important, mais il n’est pas le seul. Les e-voyageurs sont à la recherche de variété, de conseils, de praticité ; tout doit marcher vite et bien. Les acteurs touristiques qui ne répondent pas à ces nouvelles attentes seront rapidement écartés du marché et perdront en visibilité sur le web. Le marketing digital et l’e-tourisme sont au cœur de toutes les stratégies de communication ; on fait un tour d’horizon !
Les nouvelles exigences des voyageurs
Trouver les informations facilement et rapidement
Dans un monde digital où tout évolue à la vitesse grand V, les internautes veulent avoir accès à l’information de manière simple. En quelques clics, l’objectif est d’offrir un contenu qualitatif et pertinent aux futurs voyageurs. Dans cette dynamique, on note que les comparateurs en ligne rencontrent un grand succès.
En une recherche, les potentiels clients peuvent comparer les prix et les prestations de plusieurs dizaines voire centaines de professionnels du tourisme. Ils assurent une visibilité aux différents acteurs touristiques, mais présentent aussi un effet pervers. Pourquoi ? Parce que certains y sont indexés depuis des années et n’ont pas investi dans une autre alternative comme le référencement naturel. Ils sont donc complètement dépendants des comparateurs qui les facturent au coût par clic. Il est difficile de limiter leur pouvoir. Pour garder leur autonomie, les pros du tourisme ont grand intérêt à développer des stratégies digitales en complément.
Avoir du choix
Les futurs clients veulent avoir le choix et profiter d’offres touristiques variées afin de créer leurs séjours idéaux. Les voyages tout compris ne sont plus vraiment tendance ; les consommateurs construisent eux-mêmes leurs vacances. Les billets d’avions low cost ont notamment favorisé cet élan. Pourquoi ? Les voyageurs achètent des vols pas chers et réservent des hébergements plus de haut de gamme ou des activités spécifiques ; ils bâtissent ainsi leurs escapades sur mesure. Les acteurs du tourisme doivent donc adapter leurs offres à cette nouvelle façon d’organiser ses vacances.
Être conseillé
Malgré des réservations plutôt autonomes, les voyageurs attendent tout de même un support et un accompagnement. Les mails et le téléphone restent des canaux utilisés, mais d’autres moyens ont fait leur apparition comme les clic-to-call ou clic-to-chat. Ces nouveaux systèmes de communication permettent une réactivité instantanée et aident à convertir plus. L’expérience client gagne elle aussi des points puisque les réponses aux questions sont quasi immédiates. Attention tout de même à l’emploi du chat ; il doit être doublé d’une stratégie de ciblage comportemental efficace. Les e-voyageurs n’en sont pas tous au même stade de leurs parcours d’achat. Il est important d’apporter une assistance personnalisée à chaque voyageur en fonction de son avancée dans ses recherches. Répondre parfaitement aux interrogations du consommateur le mettra en confiance et sera plus facilement converti en client.
Les évolutions du comportement d’achat
Le mobile : l’outil favori du e-tourisme
La navigation web sur mobile occupe une place centrale dans une stratégie digitale. Google a d’ailleurs clairement annoncé que l’optimisation d’un site en version mobile était un prérequis pour être bien positionné dans les résultats de recherches. Aux yeux des mobinautes, une page internet non optimisée pour smartphones impacte de manière négative l’entreprise en question et son image de marque.
Les réservations touristiques sur téléphone n’échappent pas à cette mode ; on relève une augmentation de 20 % en un an. Le mobile est une option facile pour les e-voyageurs ; ils sont à la recherche d’une navigation simple et fluide avec un accès rapide à l’information.
Un autre chiffre ? 91 % des internautes consultent au moins une fois par jour leurs mails sur leurs téléphones et 71 % d’entre eux supprimeront immédiatement les mails qui ne s’affichent pas correctement sur mobile. Pour être à la page et efficace dans sa communication, il est indispensable d’envoyer des newsletters, des offres promotionnelles ou des confirmations de réservations 100 % optimales sur un smartphone.
Les réseaux sociaux et l’esprit communautaire
On ne présente plus l’importance des réseaux sociaux pour forger un écosystème solide sur le web. Le tourisme digital est d’autant plus touché par ce phénomène puisque les photos de vacances et les avis sur les séjours sont largement appréciés et partagés. Les avis sont même devenus une source essentielle pour les voyageurs avant de passer à l’achat. En effet, les réseaux sociaux sont un levier marketing de poids pour les pros du tourisme et le développement de leur image de marque. Cette dimension sociale et communautaire est un pilier fondamental dans une stratégie digitale réussie. Pour cela, il est important de faire appel à des experts des réseaux sociaux afin de mettre en place un plan d’action massif et puissant en termes de communication.
La rédaction web SEO : le pont entre marketing digital et e-tourisme
La rédaction SEO est une discipline qui consiste à créer du contenu web optimisé pour l’algorithme de Google, mais aussi captivant pour les lecteurs. Faire appel à un rédacteur web sera la clé pour répondre aux enjeux de l’e-tourisme. L’écriture digitale ne s’improvise pas et Google devient de plus en plus intransigeant avec la qualité des sites web. Son but ? Que les internautes trouvent les réponses à leurs questions le plus facilement et rapidement possible. Pour cela, il se doit d’être strict quant aux positionnements qu’il décide d’afficher. Un contenu de qualité et optimisé sera toujours récompensé et permettra de gagner en visibilité. L’expansion des sites touristiques amène une concurrence de plus en plus féroce ; se démarquer et marquer les esprits des e-voyageurs est crucial pour survivre sur la toile.
L’e-tourisme prend de l’ampleur et la navigation web sur les smartphones joue un rôle phare pour les acteurs du tourisme. Il est impossible de passer à côté ! Les pros du voyage doivent s’adapter et proposer des offres toujours plus personnalisées et simples d’accès. Pour répondre à ces attentes, la stratégie de contenu digitale sur les sites web et sur les réseaux sociaux doit être impeccable et ciblée. Collaborer avec une rédactrice SEO est LA solution pérenne pour ton business touristique en ligne ; je suis dispo pour en discuter !
